Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Umtausch
Nach Maßgabe der Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen
Der Antrag muss innerhalb dieser Frist gestellt werden; nach Ablauf von 14 Tagen erfolgt keine Bearbeitung

Voraussetzungen für die Annahme
Äußerliche Mängel: erkennbare Abnutzung oder sichtbare Beschädigungen
Qualitätsprobleme: fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung
Geruchs- oder Farbabweichungen: ungewöhnlicher Geruch oder deutlich abweichende Farbgebung
Unsachgemäße Behandlung: Schäden infolge Transport, Montage oder Lagerung
Produktveränderungen: dauerhaft veränderte oder individuell angepasste Artikel
Falschlieferung: gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Rücksendung ist auch ohne Begründung zulässig

Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie Bild- oder Videodokumentation
Telefon: +1 (443) 929-4510
E-Mail: service@furninestic.com
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen
Nach Genehmigung werden ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt
Die Ware ist ordnungsgemäß zu verpacken; das Etikett ist herunterzuladen, auszudrucken und auf dem Paket anzubringen
Das bereitgestellte Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Versanddienst zu übergeben

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versand- als auch Bearbeitungskosten übernommen

Erstattung und Umtausch
Beim Umtausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels mit Sendungsverfolgung
Im Falle einer Rückerstattung wird nach Überprüfung eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) veranlasst
Die Bearbeitungsdauer bis zur Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage; bei Verzögerungen sind entsprechende Nachweise vorzulegen

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen wie Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen im Transport werden im Rahmen einer angemessenen Abstimmung geregelt

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und Serviceleistungen verarbeitet
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO sowie unter Gewährleistung von Sicherheit und Vertraulichkeit
Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung können jederzeit ausgeübt werden